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질문/답변
번호	분류	제목
19	결제/배송	배송비는 얼만가요?
Q 배송비는 얼만가요? A 애플뮤직에서는 20만원 미만일 경우 3,000원, 20만원 이상일 경우 무료로 배송하고 있습니다. 단, 일부 행사품목에 대해서는 배송료가 부과될수 있으며, 일부 이벤트에 대해선 금액에 관계없이 배송료를 면제해 드리고 있습니다.
18	교환/반품/환불	CD가 불량인 것 같아요!
Q CD가 불량인 것 같아요! A 받으신 상품의 불량으로 인한 반품 접수 전 먼저 확인해보세요! 1) 처음 구입시부터 안되는 경우: 먼저 사용하시는 플레이어를 오디오 렌즈크리너로 크리닝한 후에 다시 한번 재생해주세요. 그래도 안될 경우 다른 오디오 플레이어에서 재생 확인 해주세요. 다른 오디오에서 플레이가된다면 처음 사용하신 오디오 플레이어의 렌즈가 CD를 인식하지 못하는 현상입니다. 이러한 경우는 오디오 플레이어가 새제품일 경우도 간간히 발생하고 있으나 CD상의 불량이 아니라 오디오의 특성에 관련된 사항으로 반품이 불가합니다. 2) 처음엔 잘나오다 안되는 경우: 먼저 CD 뒷면에 이물질이나 지문, 심한 스크래치등이 생겼는지 확인하시고 이러한 경우는 부드러운 헝겊(안경닦는 천)을 이용해 CD 안쪽에서 바깥방향으로 닦은 후에 재생 해보세요. 그래도 튀는 경우는 위의 질문사항과 같이 오디오 렌즈크리너를 이용해 렌즈를 크리닝한후 플레이하시길 권장합니다. 배송완료 후 7일이 지난 상품은 원칙적으로 반품이 불가하오니 CD는 항상 케이스에 잘 보관해서 감상하시길 바랍니다. 3) 모든 오디오는 레이저빛을 CD에 반사해 신호를 읽는 특성상 플레이도중 많은 열이 발생합니다. 정품CD가 아닌 공CD를 플레이할 경우 CD 표면의 불규칙함으로 인하여 더욱 많은 고열이 발생함으로 오디오에 많은 무리를 주게됩니다. 고가의 오디오를 사용하는 고객분들께선 가급적 정품CD를 이용하시길 권장합니다.
17	적립금 적립	적립금 이용법을 알고 싶어요!
Q 적립금 이용법을 알고 싶어요! A 적립금은 상품의 결제가 이루어진 시점에서 애플뮤직에서 드리는 포인트 제도입니다. 적립금은 현금과 동일하게 결제시 사용이 가능합니다. 단, 적립된 적립금은 1년간 유효하며 1년이 경과된 적립금은 자동 소멸됩니다.
16	상품구매/주문절차 및 취소	상품 문의 어떻게 남기나요 ?
Q 상품 문의 어떻게 남기나요 ? A 메인페이지 하단 [문의하기] 클릭 후 문의글 작성 및 답변 확인 가능합니다. 로그인 후 문의하신 사항은 [마이페이지-나의 문의내역] 에서 확인 가능합니다.
15	회원가입/정보	회원탈퇴는 어떻게 하나요?
Q 회원탈퇴는 어떻게 하나요? A 메인페이지 상단의 [마이페이지] 클릭 후 [CUSTOMER INFO] 카테고리 [회원정보탈퇴신청] 클릭하시면 간단한 절차를 통해 탈퇴하실 수 있습니다. 단, 회원탈퇴시에는 개인정보는 물론 그동안의 적립금과 구매내역, 쿠폰 등이 모두 삭제되기 때문에 재가입시 복구가 불가능합니다. 이점 유의해주세요!
14	회원가입/정보	비회원으로도 구매 가능한가요?
Q 비회원으로도 구매 가능한가요? A 네, 애플뮤직에서는 비회원도 회원과 동일하게 상품을 구매하실 수 있습니다. 다만, 회원과는 배송비, 이벤트, 적립 등의 혜택이 다를 수 있는 점 양해부탁드립니다.
13	회원가입/정보	아이디와 비밀번호를 잊어버렸어요!
Q 아이디와 비밀번호를 잊어버렸어요! A ID와 비밀번호를 잊으신 경우 "로그인" 화면에 있는 "ID/PASSWORD" 를 클릭하신후 가입시 입력하신 이름, 이메일 등을 입력하신 후 확인 가능합니다. 이 방법을 통해서도 찾기가 힘드실땐 고객센터 (TEL: 02-2263-2616 ) 로 문의주시면 신속하게 처리해드리겠습니다.
12	회원가입/정보	회원 정보를 수정하고 싶은데 어떻게 하나요?
Q 회원 정보를 수정하고 싶은데 어떻게 하나요? A 로그인 하신 후 우측상단 [마이페이지 - 나의 정보수정] 클릭하시면 간단히 수정하실 수 있습니다.
11	상품구매/주문절차 및 취소	예약상품은 그냥 주문하면 되나요?
Q 예약상품은 그냥 주문하면 되나요? A 네. 예약상품 구매시 발매 후 순차 발송 처리됩니다. 일부 음반이나 DVD, MD 등의 상품의 경우 발매전 적절한 수량을 예측 및 제작을 위해 일정기간 내 구매 가능한 상품이 있습니다. 애플뮤직에서는 예약 주문건에 대하여 보다 차별화된 서비스를 제공하고자 노력하고 있습니다. (단, 예약상품과 함께 주문하신 상품들은 예약상품이 발매된 후 일괄 발송 됩니다)
10	기타	직접 찾아가서 구매하고 싶어요. 매장도 있는건가요?
Q 직접 찾아가서 구매하고 싶어요. 매장도 있는건가요? A 애플뮤직 오프라인 매장 있습니다. <애플뮤직 용산점> 주소: 서울 용산구 한강로 3가 16-9 전자랜드 2층 261호 전화: 02-706-0561
9	교환/반품/환불	반품 및 교환은 기간 상관없나요?
Q 반품 및 교환은 기간 상관없나요? A 반품은 상품을 수령하신후 7일 이내 문의접수 해주셔야 처리가 가능합니다. 불량이나 파손, 오배송 등 판매자 귀책이 있는 경우 반송비용을 당사에서 부담합니다. 단, 고객 변심에 의한 반품은 제반되는 반송비용을 고객님께서 부담하셔야 합니다. 반품에 관한 각 사항은 위에 제시된 문답경우에 의거해 처리해 드립니다.
8	결제/배송	주문 취소 가능한가요?
Q 주문 취소 가능한가요? A 무통장/가상계좌 입금의 경우: 입금전에 언제라도 취소가 가능합니다. 신용카드 결제의 경우: 배송 준비 단계 이전에는 취소가 가능합니다. 배송이 이루어진 상태에서는 해당상품이 반송 후 실물 확인시 취소가 가능합니다. 이 경우 반송 비용은 부득이 고객님께서 부담하셔야 합니다.
7	회원가입/정보	휴면고객 전환 기간이 있나요?
Q 휴면고객 전환 기간이 따로 있나요? A 가입일로부터 1년 기간안에 로그인 횟수가 단 한번도 없을시, 휴면고객으로 전환됩니다. * 소비자 보호에 관한 법률 제6조 (거래기록의 보전 등)에 의거, 주문정보는 2년간 데이터로만 보관하며 (다른 용도로 절대 사용불가) 이후 파기됩니다.
6	상품구매/주문절차 및 취소	배송정보는 어떻게 확인하나요?
Q 배송정보는 어떻게 확인하나요? A 로그인 하신후 우측상단 [마이페이지-주문조회] 클릭하시면, 자세한 사항을 확인하실 수 있습니다.
5	결제/배송	대량구매 할인 가능한가요?
Q 대량구매 할인 가능한가요? A 팬클럽 회원분들이나 한류상품을 수출하는 업체, 관공서, 기업체등 한가지 품목을 대량구매 하시거나 일정금액 이상 많은 수량을 일괄로 구입하실 경우 애플뮤직에서는 특별할인을 해드리고 있습니다. 궁금하신 점은 [jonedvd@naver.com] 메일문의 주시면 친절하고 상세한 상담을 해드리겠습니다.
4	결제/배송	배송기간은 어떻게 되나요?
Q 배송기간은 어떻게 되나요? A 오전 10시 이전 결제완료된 주문건은 재고 있는 상품에 한하여 당일발송을 원칙으로 합니다. 단, 본사 보유 재고가 없는 상품에 대해서는 2-5일 정도 소요될 수 있습니다. ※참고사항 연휴/공휴일이 있을 경우 해당기간 제외 후 배송 기간을 산정합니다. 택배사 사정이나 기상악화의 경우는 배송일이 다소 변경될 수 있습니다.
3	교환/반품/환불	배송이 잘못됐어요!
Q 배송이 잘못됐어요! A 오배송의 경우 수령하신 상품 확인 후 교환 또는 반품처리 가능합니다. [상품문의] 게시판 또는 고객센터 TEL: 02-2263-2616 로 연락주세요. 구매하실/구매한 상품 조회 후 [상품문의] 클릭하여 문의 가능합니다. 추가로 문의하신 사항은 [마이페이지-나의 문의내역] 에서 확인 가능합니다.
2	기타	FAQ에 없는 질문은 어떻게 하나요?
Q FAQ에 없는 질문은 어떻게 하나요? A 궁금하신 부분에 대하여 조금 더 빠르게 답을 얻고 싶으시면 고객센터 TEL: 02-2263-2616 로 문의 하시거나 메인페이지 하단 [상품문의] 클릭하여 문의 가능합니다. 문의주시면 친절하고 신속하게 궁금점을 해결해 드리겠습니다.
1	결제/배송	현금영수증과 세금계산서 발행이 가능한가요?
Q 현금영수증과 세금계산서 발행이 가능한가요? A 주문하신 상품에 대한 현금영수증이 필요하실 경우 주문서 작성시 증빙 신청 가능합니다. 주문서 작성시 증빙 신청을 안하신 경우 [상품문의]를 통해 주문번호와 함께 현금 영수증을 발급받으실 휴대폰 번호를 남겨주시면 확인 후 처리해 드리고 있습니다. (현금영수증의 경우 배송완료 시점에 처리됩니다)

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