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질문/답변
번호	분류	제목
22	적립금 적립	적립금 이용법을 알고 싶어요!
Q 적립금 이용법을 알고 싶어요! A 적립금은 상품의 결제가 이루어진 시점에서 애플뮤직에서 드리는 포인트 제도입니다. 적립금은 현금과 동일하게 결제시 사용이 가능합니다. 단 1,000원 이상이 되어야 사용이 가능합니다. 단, 적립된 적립금은 1년간 유효하며 1년이 경과된 적립금은 자동 소멸됩니다.
21	회원가입/정보	회원가입하면 어떤 혜택이 있나요?
Q 회원가입하면 어떤 혜택이 있나요? A 애플뮤직에 회원으로 가입하시면 50,000원 이상 배송비 무료, 할인쿠폰 및 이벤트 당첨의 기회가 주어집니다.
20	결제/배송	배송비는 얼만가요?
Q 배송비는 얼만가요? A 회원제 애플뮤직에서는 5만원 미만일 경우 3,000원, 5만원 이상일 경우 무료로 배송하고 있습니다. 비회원제 비회원은 적용이 되지 않습니다. 단, 일부 행사품목에 대해서는 배송료가 부과될수 있으며, 일부 이벤트에 대해선 금액에 관계없이 배송료를 면제해 드리고 있습니다.
19	회원가입/정보	회원가입 자동 소멸 기간?
Q 회원가입 자동 소멸 기간? A 가입일로부터 1년 기간안에 로그인 횟수가 단 한번도 없을시, 휴면고객으로 전환됩니다. * 소비자 보호에 관한 법률 제6조 (거래기록의 보전 등)에 의거, 주문정보는 2년간 데이터로만 보관하며 (다른 용도로 절대 사용불가) 이후 파기됩니다.
18	회원가입/정보	아이디와 비밀번호를 잊어버렸어요!
Q 아이디와 비밀번호를 잊어버렸어요! A ID와 비밀번호를 잊으신 경우 "로그인" 화면에 있는 "ID/PASSWORD" 를 클릭하신후 가입시 입력하신 이름, 이메일 등을 입력하신 후 확인 가능합니다. 이 방법을 통해서도 찾기가 힘드실땐 "고객센터 (02-2263-2616)" 으로 전화문의주시면 신속하게 처리해드리겠습니다.
17	상품구매/주문절차 및 취소	배송정보는 어떻게 확인하나요?
Q 배송정보는 어떻게 확인하나요? A 로그인 하신후 우측상단 마이페이지에서 주문조회를 클릭하시면, 자세한 사항을 확인하실 수 있습니다.
16	결제/배송	현금영수증과 세금계산서 발행이 가능한가요?
Q 현금영수증과 세금계산서 발행이 가능한가요? A 고객님께서 주문하신 상품에 대한 현금영수증이 필요하실 경우는 [상품문의]를 통해 주문번호와 함께 현금 영수증을 발급받으실 휴대폰 번호를 함께 남겨주시면 확인 후 처리해 드리고 있습니다. (현금영수증의 경우 물품을 받으신후 신청해주시면 감사하겠습니다~^^)
15	회원가입/정보	회원 정보를 수정하고 싶은데 어떻게 하나요?
Q 회원 정보를 수정하고 싶은데 어떻게 하나요? A 우측상단의 마이페이지가 보이시죠? 로그인 하신 후 우측상단 마이페이지 클릭 후, "나의 정보 수정" 을 클릭하시면 간단히 수정하실 수 있습니다.
14	기타	FAQ에 없는 질문은 어떻게 하나요?
Q FAQ에 없는 질문은 어떻게 하나요? A 궁금하신 부분에 대하여 조금 더 빠르게 답을 얻고 싶으시면 유선전화(02-2263-2616)로문의 하시거나 구매하실/구매한 상품 조회 후 [상품문의] 클릭하여 문의 가능합니다. 문의주시면 친절하고 신속하게 궁금점을 해결해 드리겠습니다.
13	교환/반품/환불	배송이 잘못됐어요!
Q 배송이 잘못됐어요! A 오배송의 경우 상품 확인 후 교환이나 반품처리 가능합니다. [상품문의] 게시판 또는 고객센터 TEL: 02-2263-2616 로 연락주세요. 구매하실/구매한 상품 조회 후 [상품문의] 클릭하여 문의 가능합니다. 고객님께서 문의하신 사항은 [마이페이지]에서 확인 가능하십니다.
12	결제/배송	배송기간은 어떻게 되나요?
Q 배송기간은 어떻게 되나요? A 오전 10시 이전 결제완료된 주문건은 당일발송을 원칙으로 합니다. 단, 본사 보유 재고가 없는 상품에 대해서는 익일 발송이 될 수 있습니다. ※참고사항 연휴/공휴일이 있을 경우 해당기간 제외 후 배송 기간을 산정합니다. 택배사 사정이나 기상악화의 경우는 배송일이 다소 변경될 수 있습니다.
11	결제/배송	대량으로 구매하면 싸게 살수 있나요?
Q 대량으로 구매하면 싸게 살수 있나요? A 팬클럽 회원분들이나 한류상품을 수출하는 업체, 관공서, 기업체등 한가지 품목을 대량구매 하시거나 일정금액 이상 많은 수량을 일괄로 구입하실 경우 애플뮤직에서는 특별할인을 해드리고 있습니다. 궁금하신 점은 대표전화(02-2263-2616)나 홈페이지 하단 [도매 및 대량구매]에 글을 올려주시면 보다 친절하고 상세한 상담을 해드리겠습니다.
10	상품구매/주문절차 및 취소	문의 글을 어떻게 남기나요 ?
Q 문의 글을 어떻게 남기나요 ? A 구매하실/구매한 상품 조회 후 [상품문의] 클릭하여 문의 가능합니다. 고객님께서 문의하신 사항은 [마이페이지]에서 확인 가능하십니다.
9	회원가입/정보	회원탈퇴는 어떻게 하나요?
Q 회원탈퇴는 어떻게 하나요? A 메인페이지 상단의 [마이페이지]에 들어가시면 [CUSTOMER INFO] 카테고리 [회원정보탈퇴신청]을 클릭하시면 간단한 절차를 통해 쉽게 탈퇴하실 수 있습니다. 단, 회원탈퇴시에는 개인정보는 물론 그동안의 적립금과 구매내역, 쿠폰등이 모두 삭제되기 때문에 재가입시 복구가 불가능합니다. 이점 유의해주세요!
8	교환/반품/환불	반품 및 교환은 아무때나 되나요?
Q 반품 및 교환은 아무때나 되나요? A 반품은 상품을 수령하신후 7일이내 신청하셔야 처리가 가능합니다. 불량이나 파손, 오배송등 애플뮤직에서 잘못한 부분은 반송비용을 당사에서 부담합니다. 단, 고객님의 변심에 의한 반품은 제반되는 반송비용을 고객님께서 부담하셔야 합니다. 반품에 관한 각 사항은 위에 제시된 문답경우에 의거해 처리해 드립니다.
7	결제/배송	주문을 취소하거나 변경할 경우는 어떻게 하나요?
Q 주문을 취소하거나 변경할 경우는 어떻게 하나요? A 무통장 입금의 경우: 입금전에 언제라도 취소가 가능합니다. 신용카드결제의 경우: 배송준비단계 이전에는 즉시 취소가 가능합니다. 배송이 이루어진 상태에서는 해당상품이 반송되어 도착한 후에 취소가 가능합니다. 이 경우 반송비용은 부득이 고객님께서 부담하셔야 합니다.
6	교환/반품/환불	CD가 불량인 것 같아요!
Q CD가 불량인 것 같아요! A 받으신 상품의 불량으로 인한 반품시 먼저 확인해보세요! 1) 처음 구입시부터 안되는 경우: 먼저 들으시던 플레이어를 오디오 렌즈크리너로 크리닝한 후에 다시 한번 플레이 시켜주세요. 그래도 않될 경우 다른 오디오 플레이어에서 플레이 해주세요. 다른 오디오에서 플레이가된다면 들으시던 오디오 플레이어의 렌즈가 CD를 인식하지 못하는 현상입니다. 이러한 경우는 오디오 플레이어가 새제품일 경우도 간간히 발생하고 있으나 CD상의 불량이 아니라 오디오의 특성에 관련된 사항으로 반품이 불가합니다. 2) 처음엔 잘나오다 안되는 경우: 먼저 CD 뒷면에 이물질이나 지문, 심한 스크래치등이 생겼는지 확인하시고 이러한 경우는 부드러운 헝겊 (안경닦는 천)을 이용해 CD 안쪽에서 바깥방향으로 닦은 후에 플레이 해보세요. 그래도 튀는 경우는 위의 질문사항과 같이 오디오 렌즈크리너를 이용해 렌즈를 크리닝한후 플레이하시길 권장합니다. 구입 후 7일이 지난 상품은 원칙적으로 반품이 불가하오니 CD는 항상 케이스에 잘 보관해서 감상하시길 바랍니다. 3) 모든 오디오는 레이저빛을 CD에 반사해 신호를 읽는 특성상 플레이도중 많은 열이 발생합니다. 정품CD가 아닌 공CD를 플레이할 경우 CD 표면의 불규칙함으로 인하여 더욱 많은 고열이 발생함으로 오디오에 많은 무리를 주게됩니다. 고가의 오디오를 사용하는 고객분들께선 가급적 정품CD를 이용하시길 권장합니다.
5	회원가입/정보	비회원으로도 구매 가능한가요?
Q 비회원으로도 구매 가능한가요? A 네, 애플뮤직에서는 비회원도 회원과 동일하게 상품을 구매하실수 있습니다. 다만, 가입해주신 회원과는 배송비, 이벤트, 할인율 적용 등의 혜택을 못 받으신다는 점 양해부탁드립니다.
4	상품구매/주문절차 및 취소	상품검색은 어떻게 하나요?
Q 상품검색은 어떻게 하나요? A 애플뮤직에서는 방대한 양의 음반들을 보다 편리하게 검색하실 수 있도록 몇 단계의 검색기능을 가지고 있습니다. 외국가수의 경우 가수명을 정확히 모르실 경우 비슷한 발음의 한글로 검색하셔도 결과를 얻으실 수 있습니다. (Ex: “John Lennon”을 검색 하실 경우 한글로 “존 레논” 혹은 "레논"만 입력하셔도 해당되는 결과를 얻으실 수 있습니다.) 또한 1차 검색한 결과물이 많아서 일일이 확인하기 어려울 경우 재검색 기능을 활용하여 타이틀이나 곡명으로 재검색하여 찾으시고자 하는 범위를 압축하실 수 있습니다. 클래식과 DVD의 경우 작곡가, 연주자, 가수, 배우, 감독 등 다양한 옵션의 상세검색이 가능하오니 여러 기능을 혼합하여 찾고자 하는 상품을 검색하실수 있습니다.
3	교환/반품/환불	케이스가 깨졌네요?
Q 케이스가 깨졌네요? A 케이스가 깨졌을 경우 고객님께서 양해 해주신다면 다음 주문시 케이스를 여분으로 보내드리거나 케이스만을 따로 보내드립니다. 단, 고객님께서 환불을 원하신다면 상품이 반송되어온 시점에서 환불해 드리며 따로 적립금으로 예치하실 경우는 상품금액의 100%와 특별 적립금 1%를 더해서 적립금으로 예치해 드립니다.
2	상품구매/주문절차 및 취소	예약상품은 그냥 주문하면 되나요?
Q 예약상품은 그냥 주문하면 되나요? A 음반이나 DVD의 경우 발매이전에 적절한 발매수량을 예측하기 위해 예약을 받습니다. 애플뮤직에서는 예약하시는 고객님들을 위해 매 예약건에 대하여 보다 차별화된 서비스를 제공하고자 노력하고 있습니다. (단, 예약상품과 함께 주문하신 상품들은 예약상품이 발매된후 일괄 발송 됩니다.)
1	상품구매/주문절차 및 취소	중고CD는 어떤식으로 가격이 책정되나요?
Q 중고CD는 어떤식으로 가격이 책정되나요? A 중고CD의 경우 앨범자켓과 CD를 나누어 3단계로 상태를 표시하고 있습니다. 자켓의 경우 새것처럼 깨끗할 경우 "A"등급, 약간의 구김이나 색바램등이 있을 경우 “B"등급, 자켓의 구김이 심하거나 색이 많이 바랬을 경우 "C"등급을 적용하고 있습니다. CD의 경우 한두개의 실기스나 새것처럼 깨끗할 경우 ”A"등급, 실기스가 5개이상 눈에 띄는 스크래치가 약간 있을 경우 “B"등급 실기스가 5~10개 이상이거나 스크래치가 눈에 거슬릴 정도로 있을때 ”C"등급을 적용합니다. 위의 3단계를 넘어서는 경우 별도 표기를 해놓겠습니다.

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